溝通是一門藝術

 

　　談起溝通藝術，我們常常會聽到這樣一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”是呀，如果一個說話時沒人聽，那么能說進行溝通了嗎？

 

　　那么，什么叫溝通？溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，簡言之即為一種磋商。

 

　　溝通是人與人交流不可或缺的環(huán)節(jié)，很多人把它當作一門學問，更多人稱之為一種藝術。我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。我們每一個人，無論是在充滿激烈競爭的社會中立業(yè)，還是在日常生活中與人相處，都會不可避免的遇到各種問題、困難和挫折；有時候，還非得給上司、下屬留下好的印象，和同事、伙伴建立好的關系，這種種情形都要求我們切實提高自身素質，提升個人的溝通藝術修養(yǎng)，從而更具創(chuàng)造性的完成交辦的各項工作。那么到底該如何溝通呢？

 

　　溝通是一門藝術，藝術就需要技巧，溝通的技巧貴在真城。首先交流雙方應坦誠相見，開誠布公，誠心相待，可以消除人與人之間的芥蒂和隔膜，讓我們可以尊重他人，可以更理性的面對問題，可以轉換視角來考慮問題，已達到良好的溝通，可以說良好的溝通會達到彼此之間心靈上的交流，心與心的交流，那是最美妙的。

 

　　其次要善于溝通，善于溝通的人，一句話化解別人的怒氣，一句話消除別人的誤解，甚至破涕為笑，甚至化敵為友，而不善于溝通的人，卻可以把看似很簡單的事情高的很復雜很糟糕，每個人都喜歡與善于溝通尤其是善于傾聽的人打交道，這是因為一個經(jīng)受過困難和挫折的人，都需要別人和他溝通、交流、傾聽。每一個被激怒的顧客，受委屈的朋友，受到傷害的孩子，遇到矛盾和糾紛的當事人，更迫切的需要與他溝通和交流，因為他對自己事情的感興趣程度或許比你的事情勝過百倍。

 

　　最后要看到欣賞他人和激勵他人的作用，欣賞他人，顧名思義，要看到別人的優(yōu)點，贊賞別人的優(yōu)點，以利于他人揚長避短，揚長補短。激勵人就是鼓勵人做出選擇，能夠激勵你的東西，同樣也能激勵別人。父母經(jīng)常激勵自己的孩子，老師經(jīng)常激勵自己的學生，這是一種心與心的溝通，是愛的一次微妙的傳達，是雙方肝膽相照的傾聽和互動。此外還要學會與不同的民族，年齡，性別，身份的人溝通，更要學會與陌生人溝通，友善的與陌生人談話等，但所有的溝通都萬變不離其宗。

 

　　當今信息社會，電腦主宰了我們的工作和生活，很多時候我們忽視了人與人之間情感上、面對面的交流和溝通，更習慣于通過電腦屏幕的交流。在個體間的溝通中，職位級別、語言系統(tǒng)、思維習慣、利益關系等個體差異，讓我們原本最為簡單不過的日常溝通變得那么的不容易。當然正所謂知其要才識其難，一個人成功的因素有很多，而溝通就占了75%。記得中央電視臺的某期《對話》欄目中主持人向諾基亞CEO奧利拉提問：成為CEO什么能力最重要？奧利拉相當干脆地回答：“溝通和管理人的能力。”不久，《對話》又邀請到了當時愛立信的CEO柯德川，同樣的提問，回答卻驚人地一致——還是“溝通”。

 

　　亞里士多德說過：“一個獨立生活的人，他，不就是野獸，就是上帝。”我們既不是野獸，也當不了上帝。讓我們學會有效的溝通，從心開始溝通，聽而思，思而悟，在溝通中提升，在溝通中受益。